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Pour ACTEL, la "relation à distance" (téléphone, e-mail, web, …) signifie aujourd'hui des missions très bien conçues, produites de façon qualitative. Ces missions s'inscrivent dans une démarche relationnelle, dans la durée, à des moments choisis. 

Elles permettent également, de façon régulière, d'alimenter la base CRM en données pertinentes, recueillies au cours d'entretiens consentis, dans le respect de l'interlocuteur.

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