TéléprospectionOffrez à vos cibles de la "proximité" en ajoutant un numéro d'appels dans vos opérations de Marketing Direct (mailing, e-mailing ou fax-mailing ) :
InformatiqueVous souhaitez partager vos informations avec votre réseau et vos prestataires ?
Simplifiez-vous la vie en passant par un prestataire unique pour la gestion des envois de listes complètes et à jour à votre réseau et vos prestataires, sur le bon support et avec la bonne périodicité. Avec pour principaux outils, le développement de nouveaux sites Extranet ou l'utilisation de vos propres sites, la mise en place ou l'exploitation de webservices et le partage sécurisé des bases de données, entre autres... |
Etudes et enquêtesACTEL dispose d'une structure et d'outils dédiés à la réalisation d'études et d'enquêtes. Nous réalisons des enquêtes par téléphone et par internet.
Il s'agit principalement d'enquêtes ou de baromètres de satisfaction, d'études marketing, de pré ou post tests d'opérations de communication, d'études de mesure de la qualité comme les appels mystères ou les e-mails mystères. Nos prestations peuvent être soit globales, soit partielles selon vos besoins ou vos habitudes de travail. Services ClientsBesoin d'une hotline de qualité, d'un centre d'appels pour une opération marketing et communication ?
ACTEL analyse vos besoins, prend en compte votre univers/environnement produits et services et met en place l'opération dans sa globalité. |
|
Les prestations intellectuelles sont basées sur une démarche analytique, pour comprendre contexte, enjeux, contraintes et objectifs du projet.
C'est à partir de cette analyse et de notre savoir‑faire "métier" que nous proposons un modus operandi particulier qui assure la réussite du projet, en optimisant le budget.
|
ACTEL, un partenaire et des prestations à valeur ajoutée
Nous vous accompagnons et vous proposons des solutions à forte valeur humaine, adaptées à la spécificité de vos besoins, dans les 4 domaines de prestations suivants :
|
|
Les garanties
Qu'il s'agisse d'émission ou de réception d'appels ou d'e-mails, il importe que nos actes soient réalisés en conformité avec ce qui a été décidé.
Ceci relève du modus operandi de la mission, modus operandi établit par ACTEL selon nos recommandations, tenant compte des objectifs et des contraintes que vous avez exprimés.
Cet aspect de nos prestations est essentiel pour conduire efficacement des missions souvent stratégiques, quelquefois complexes mais toujours fortement impliquantes. Pour autant ce n'est pas suffisant eu égard à l'impact laissé lors des entretiens, ce qui nous a conduit à définir 4 garanties :
|
|
Les ressources humaines
Principes
Objectifs
Résultats
- toujours respecter les collaborateurs
- favoriser l'épanouissement de ceux qui manifestent leur envie de progresser
Objectifs
- assurer un recrutement méticuleux pour éviter les contre-emploi
- assurer des formations fortement qualitatives et valider les acquis
- distribuer des objectifs atteignables et favoriser l'émulation
- proposer des incentives stimulants, basés d'abord sur des aspects qualitatifs et ensuite quantitatifs
- s'efforcer de créer des conditions de travail favorables à la réalisation qualitative des opérations
Résultats
- climat social serein favorisant un travail de qualité
- collaborateurs fiables et efficaces
- excellente image d'ACTEL au sein des équipes
La technologie
L'informatique joue un rôle de plus en plus essentiel dans un centre de contacts et plus particulièrement chez ACTEL, spécialisée en Relation Clients "Opérationnelle" et Décisionnelle".
Chez ACTEL, toute mission (téléprospection, externalisation de service clients, étude de satisfaction) est perçue, analysée et traitée selon la logique et la rigueur d'un projet informatique.
Cela permet de se poser les bonnes questions dès le départ, d'éviter toute improvisation, de fiabiliser les process et de disposer d'un reporting rigoureux et transparent. Cela permet également un échange de données régulier, fluide et fiable, jusqu'à, si nécessaire, une quasi intégration de nos livrables dans le SI de nos Clients.
Chez ACTEL, toute mission (téléprospection, externalisation de service clients, étude de satisfaction) est perçue, analysée et traitée selon la logique et la rigueur d'un projet informatique.
Cela permet de se poser les bonnes questions dès le départ, d'éviter toute improvisation, de fiabiliser les process et de disposer d'un reporting rigoureux et transparent. Cela permet également un échange de données régulier, fluide et fiable, jusqu'à, si nécessaire, une quasi intégration de nos livrables dans le SI de nos Clients.
Infrastructure informatique d'ACTEL
Equipe informatique
Cette équipe s'est spécialisée sur tous les aspects informatiques spécifiques aux opérations d'un Centre de Contacts. Au-delà d'opérer nos outils, cette équipe réalise également des développements informatiques ad hoc pour nos Clients.
- 120 positions informatisées : PC Dell, écran plats de 17 pouces
- Hermès de Vocalcom sous SQL Server 2008
- suite ASKIA pour les Etudes et Enquêtes
- serveurs virtualisés HP Proliant
- opérateur téléphonique : SFR Business Team
- méthodologie de développement Agile : SCRUM
- webservices
- sauvegarde externe quotidienne
Equipe informatique
Cette équipe s'est spécialisée sur tous les aspects informatiques spécifiques aux opérations d'un Centre de Contacts. Au-delà d'opérer nos outils, cette équipe réalise également des développements informatiques ad hoc pour nos Clients.
|
|
