Quelle est notre promesse ?Notre promesse est de contribuer à la réussite des projets que vous nous confiez.
C'est également de comprendre votre problématique, vos enjeux, vos objectifs, vos contraintes et à partir de là vous proposer une solution détaillée et chiffrée et en assurer la réalisation. ACTEL, votre partenaire à valeur ajoutée
Nos prestations ont pour principaux objectifs de contribuer à :
Notre vision, nos valeursAu travers des femmes et des hommes qui la composent, ACTEL veut véhiculer des valeurs de compétence, d'honnêteté intellectuelle et de respect des engagements pris, de rigueur professionnelle et de recherche d'excellence, avec pour ambition de satisfaire nos clients et nos collaborateurs.
|
ContactTél. : 01 47 14 38 85 Fax : 01 47 14 38 99 Email : [email protected] 8, rue Henri Becquerel 92500 Rueil Malmaison 
|
ACTEL, un acteur de la relation à distance depuis 33 ans.
Nous avons traversé toutes les époques de ce secteur d'activité, pour nous positionner depuis plus de 10 ans sur le segment haut de gamme de notre profession.
Nous estimons en effet que toute entreprise ou administration dispose d'un véritable avantage concurrentiel dès lors qu'elle dispose d'une relation à distance de qualité avec l'ensemble de son écosystème.
Agence de télémarketing à sa création en 1980, ACTEL, Créateur de Proximité, est devenu cet acteur de la relation client "opérationnelle" et "décisionnelle" à la suite de sa reprise par son dirigeant actuel.
François SCHAPIRA a passé la 1ère partie de sa vie professionnelle dans l'univers informatique (IBM, MSA, D&B Software).
Il a compris que la "vague" CRM allait transformer le role du centre d'appels en un véritable outil de compétitivité relationnelle.
Pour ACTEL, la "relation à distance" (téléphone, e-mail, web, …) signifie aujourd'hui des missions bien etudiées et bien conçues, produites de façon qualitative. Ces missions s'inscrivent dans une démarche relationnelle, dans la durée, à des moments choisis.
Elles permettent également, de façon régulière, d'alimenter la base CRM en données pertinentes, recueillies au cours d'entretiens consentis, dans le respect de l'interlocuteur.
Nous estimons en effet que toute entreprise ou administration dispose d'un véritable avantage concurrentiel dès lors qu'elle dispose d'une relation à distance de qualité avec l'ensemble de son écosystème.
Agence de télémarketing à sa création en 1980, ACTEL, Créateur de Proximité, est devenu cet acteur de la relation client "opérationnelle" et "décisionnelle" à la suite de sa reprise par son dirigeant actuel.
François SCHAPIRA a passé la 1ère partie de sa vie professionnelle dans l'univers informatique (IBM, MSA, D&B Software).
Il a compris que la "vague" CRM allait transformer le role du centre d'appels en un véritable outil de compétitivité relationnelle.
Pour ACTEL, la "relation à distance" (téléphone, e-mail, web, …) signifie aujourd'hui des missions bien etudiées et bien conçues, produites de façon qualitative. Ces missions s'inscrivent dans une démarche relationnelle, dans la durée, à des moments choisis.
Elles permettent également, de façon régulière, d'alimenter la base CRM en données pertinentes, recueillies au cours d'entretiens consentis, dans le respect de l'interlocuteur.
La relation client selon ACTEL
Relations Client et Prospect sont devenues ces dernières années des sujets majeurs dont les enjeux, les conditions de réalisation et les budgets concernent les directions générales.
Depuis 1998 ACTEL s'est engagé dans ce domaine, devenu stratégique pour bon nombre d'entreprises, qu'il s'agisse d'acquisition comme de fidélisation clients.
Depuis 1998 ACTEL s'est engagé dans ce domaine, devenu stratégique pour bon nombre d'entreprises, qu'il s'agisse d'acquisition comme de fidélisation clients.
|
Conduites par une équipe pluridisciplinaire, fortement impliquée, nos prestations, en B to B comme en B to C, sont personnalisées, pour répondre à vos objectifs, tout en tenant compte de votre contexte et de vos contraintes.
Les prestations que nous réalisons s'appuient sur une expertise informatique spécifique qui apporte des échanges fluides et fiables entre notre environnement technologique et votre propre système d'information. Elles sont réalisées dans le strict respect des meilleures pratiques de la Relation Clients. |
|
La proximité
La proximité, un avantage concurrentiel sur le marché.
ACTEL inscrit cet objectif au cœur de son savoir-faire, une promesse porteuse de valeurs.
Nous avons en effet la conviction que créer une proximité tangible avec les interlocuteurs que nous devons joindre, est le socle nécessaire pour établir une relation à distance efficace, équitable et durable pour nos Clients.
Si le sourire s'entend au téléphone, la "proximité" se ressent au téléphone. Ce qui contribue à véhiculer de nos Clients, une perception positive, proche et humaine, dont on se souvient.
Cette vision de notre "métier" nous guide dans la conception et dans la réalisation de chacune des missions que nous confient nos Clients.
ACTEL inscrit cet objectif au cœur de son savoir-faire, une promesse porteuse de valeurs.
Nous avons en effet la conviction que créer une proximité tangible avec les interlocuteurs que nous devons joindre, est le socle nécessaire pour établir une relation à distance efficace, équitable et durable pour nos Clients.
Si le sourire s'entend au téléphone, la "proximité" se ressent au téléphone. Ce qui contribue à véhiculer de nos Clients, une perception positive, proche et humaine, dont on se souvient.
Cette vision de notre "métier" nous guide dans la conception et dans la réalisation de chacune des missions que nous confient nos Clients.
La communication orale
Le téléphone est un média de "communication" qui — lorsqu'il est bien maîtrisé, et bien utilisé (dans le respect des meilleures pratiques de la Relation Clients) — devient un outil très efficace pour renseigner, vendre, influencer, comprendre, sonder, recueillir, inscrire, échanger … avec ses prospects, ses clients, son réseau de distributions, ses fournisseurs, … en d'autres termes avec tout son écosystème professionnel.
Le téléphone renforce l'écrit (courrier, e-mail, site Web) en lui donnant du sens. C'est d'ailleurs le seul média interactif, à usage immédiat, facile à utiliser par tout le monde, bon marché et disponible partout.
Le téléphone renforce l'écrit (courrier, e-mail, site Web) en lui donnant du sens. C'est d'ailleurs le seul média interactif, à usage immédiat, facile à utiliser par tout le monde, bon marché et disponible partout.
Qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants, dès lors que l'entretien est consenti (ce qui est un préalable) les quelques instants de l'entretien sont des moments très riches pour communiquer avec l'interlocuteur.
Nos Clients nous le confirment, il s'agit d'un atout des prestations d'ACTEL qu'ils apprécient particulièrement.
Nos Clients nous le confirment, il s'agit d'un atout des prestations d'ACTEL qu'ils apprécient particulièrement.
|
|
